アクセスページで道順と駐車場を迷わず伝える書き方

お客様がアクセスページで本当に知りたいこと

アクセスページを開く人の多くは、「これから行く」直前か、「行けそうかどうか」を考えている段階です。そのとき知りたいのは、住所の文字そのものよりも、次のようなことです。

• どの道を通れば着くのか
• 建物のどこが入口なのか
• 車を停められるのか、停めるならどこなのか
• 着いてから、何階のどの部屋に行けばよいのか
• 今日は開いているのか（営業時間・定休日）

住所と地図だけを載せたページもよく見かけます。ただ、地図アプリが案内してくれるのは「建物の近く」までのことが多く、最後の数十メートルで迷いやすくなります。アクセスページの役目は、この「最後の数十メートル」を埋めてあげることだと考えると、書くべきことが見えてきます。

特に迷いやすいのはこんな場所

• 入口が大通り側ではなく、建物の裏や横にある
• 同じような建物や住宅が並んでいて、見分けがつきにくい
• ビルやテナントが入った建物で、何階か分かりにくい
• 駐車場がお店から少し離れた場所にある
• 一方通行や中央分離帯があり、反対側から入れない

ご自分のお店や事務所に当てはまるものがあれば、そこを重点的に書き足すだけでも、ずいぶん分かりやすくなります。

まず載せておきたい基本の情報

道順の文章を考える前に、土台になる情報がそろっているかを確認しましょう。どれも当たり前のことですが、意外と抜けていることがあります。

道順は「目印」と「曲がる場所」で書く

道順の文章で大切なのは、「どこで」「どちらに」曲がるのかがはっきり分かることです。「交差点を右へ」とだけ書くと、どの交差点のことか分かりません。目印になるものと組み合わせて、「○○の看板がある交差点を右へ」のように書くと、初めての人でも判断しやすくなります。

目印に向いているもの・向いていないもの

目印に向いているのは、次のようなものです。

• 長く変わらないもの（交差点の名前、川や橋、学校、公園など）
• 遠くからでも見えるもの（大きな看板、背の高い建物など）
• 色や形に特徴があるもの（赤い屋根、角が丸い建物など）

反対に、次のようなものは避けたほうが安心です。

• 閉店や移転の可能性があるお店
• 季節や時期によって変わる看板やのぼり
• 「○○さんのお宅の角」のように、地元の人にしか分からないもの
• 夜になると見えにくいもの（夕方以降も営業している場合）

書き方の例

たとえば、車で来る方向けの道順は、次のように1つの動きごとに区切ると読みやすくなります。（○○の部分はご自分の地域に合わせて書き換えてください）

1. 国道○号線を○○方面へ進みます。
2. 「○○」の交差点（角にガソリンスタンドがあります）を左に曲がります。
3. そのまま約300メートル進むと、右手に白い2階建ての建物が見えます。
4. 建物の手前の道を右に入ると、駐車場の入口です。

距離は「約○メートル」「信号を2つ過ぎて」のように、走りながらでも数えやすい書き方が向いています。所要時間を書く場合は、実際にご自分で走ったり歩いたりして確かめた時間にしましょう。

出発点ごとに分けて書く

お客様がどこから来るかによって、道順は変わります。すべての方向を書く必要はありませんが、来る方が多い方向を2〜3つに絞って分けて書くと親切です。

• 大きな道路から車で来る場合
• 最寄りの駅やバス停から歩いて来る場合
• 反対車線からは入れない場合の回り方

「行き過ぎたら」の一言を添える

道順の最後に「青い看板のコンビニが見えたら行き過ぎです」のような一言があると、迷ったときにすぐ気づけます。小さな工夫ですが、初めて来る方にはとても心強い情報になります。

駐車場の情報は「場所・台数・停め方」までセットで

車で来るお客様にとって、駐車場の情報は道順と同じくらい大切です。「駐車場あり」の一言だけでは、着いてから「どこに停めればいいの？」と困ってしまうことがあります。次の項目を確認して、当てはまるものを書いておきましょう。

• 駐車場の場所（建物の前・裏・少し離れた場所など）
• 停められる台数
• お客様用の区画が決まっているか（番号や看板の色など）
• 駐車場の入口はどの道から入るのか
• 料金がかかるか、割引やサービス券があるか
• 大きめの車や車いす用の場所があるか
• 満車のときはどうすればよいか

駐車場がお店から離れている場合

駐車場とお店の場所が離れている場合は、「駐車場までの道順」と「駐車場からお店までの歩き方」の2つを書きます。地図の上で駐車場とお店の両方に印を付け、歩く道筋も示しておくと分かりやすくなります。

ほかの会社と共用の駐車場の場合

建物全体で使う駐車場の場合は、「○番〜○番がお客様用です」「区画に○○の札があります」など、どこに停めればよいかを具体的に書いておきましょう。間違えて別の区画に停めてしまうと、お客様も気まずい思いをしてしまいます。

専用の駐車場がない場合

専用の駐車場がない場合も、そのことをはっきり書いておくことが大切です。近くの有料駐車場を案内する場合は、料金や台数が変わることもあるため、定期的に情報を確かめるか、「周辺に有料駐車場があります」のように方向だけを伝える書き方にしておくと安心です。

写真で「着いたときの景色」を見せる

文章でどれだけていねいに書いても、実際の景色を見るのとは伝わり方がちがいます。道順の中の大事な場面を写真で見せると、お客様は「ここを曲がればいいんだ」とその場で照らし合わせることができます。

載せておきたい写真

• 曲がる交差点や角（曲がる方向から見た景色）
• 建物の外観（道路から見た全体の様子）
• 入口（ドアや看板がはっきり分かるもの）
• 駐車場の入口と、停める場所
• ビルの場合は、エレベーターや階段の場所

撮り方のコツ

写真は「来る人の目線」で撮るのがいちばんのポイントです。車で来る方向けなら運転席くらいの高さから、歩いて来る方向けなら歩いてくる方向から撮ると、実際の見え方に近くなります。

• 明るい時間に、看板や目印がはっきり写るように撮る
• 写真ごとに「この角を右へ」などの短い説明を付ける
• 道順の文章と写真を交互に並べ、順番どおりに見られるようにする
• 建物の外観や看板が変わったら撮り直す

人の顔や他の会社の看板が大きく写り込む場合は、写らない角度を選ぶなどの配慮もしておきましょう。

地図は「広い地図」と「近くの地図」の両方を用意する

地図は1枚だけでなく、役割のちがう2種類があると便利です。

地図アプリの地図は便利ですが、入口や駐車場の位置までは分からないことがあります。近くの案内図で「最後の数十メートル」を補うイメージです。

スマホで見る人に合わせた工夫

アクセスページは、出かける直前や移動中にスマホで見られることが多いページです。スマホで見たときに使いやすいかどうかも確かめておきましょう。

• 電話番号を押すと、そのまま電話がかけられるようになっている
• 住所を長押しでコピーできる（文字が画像になっていない）
• 道順の説明を画像の中の文字だけにせず、文章でも書いている
• 1つの文が長すぎず、区切りよく読める
• 写真や地図が小さすぎず、拡大しなくても分かる

また、車で来る方には「運転中のスマホ操作はせず、出発前にご確認ください」と一言添えておくと、安全への気配りも伝わります。

公開する前と、公開した後に確かめたいこと

アクセスページは、作った本人ほど「分かっているつもり」になりやすいページです。公開する前に、一度ほかの人の目で確かめてもらいましょう。

公開する前に

• お店に来たことがない家族や知り合いに読んでもらい、分かりにくいところを聞く
• できれば、書いた道順のとおりに実際に車で走ったり歩いたりしてみる
• 住所・電話番号・営業時間に間違いがないか確かめる

公開した後に

• お客様から「少し迷った」と言われた場所があれば、その部分を書き足す
• 目印にしていたお店や看板がなくなっていないか、ときどき確かめる
• 駐車場の台数や場所、営業時間が変わったら、すぐに直す
• 道路工事などで一時的に通れない道があるときは、お知らせを出す

お客様からの「迷いました」という声は、ページを良くするための大切なヒントです。電話で道を聞かれたときの説明を、そのままページに書き足していくのもよい方法です。

まとめ：最後の数十メートルまで案内するつもりで

アクセスページで大切なのは、住所や地図を載せることだけでなく、お客様が「着いた」と安心できるところまで案内してあげることです。

• 道順は、変わりにくい目印と曲がる場所を組み合わせて書く
• 駐車場は、場所・台数・停め方までセットで書く
• 来る人の目線で撮った写真を、道順の順番に並べる
• 広い地図と近くの案内図を使い分ける
• スマホでの見やすさを確かめ、公開後も情報を新しく保つ

どれも少しずつ見直せることばかりです。まずはご自分のお店に当てはまるところから、1つずつ手を入れてみてください。