メールマガジンやニュースレターで既存客の再来店につなげる方法

こちらから届けられる手段を持っておく

SNSの投稿は、見てもらえるかどうかが運任せです。検索は、探してくれた人にしか届きません。メールは、届け先さえ分かっていれば、こちらから送れます。

• 相手の受信箱に直接届く
• しばらく来ていない方にも届けられる
• 読まれるタイミングを選べる（配信時刻を決められる）
• SNSの仕様変更に左右されない
• 1件あたりの費用がほとんどかからない

とはいえ、送りすぎれば読まれなくなり、登録も解除されます。送る側が言いたいことではなく、受け取る側が知りたいことを送るのが前提です。

また、案内を送るには本人の同意が要ります。「お知らせをお送りしてもよいか」を必ず確かめてから登録してください。

送り先をどう集めるか

いきなり数百件は集まりません。日々の接点で少しずつ増やします。

• 会計時に一言添えて案内する
• 店頭に登録用のQRコードを置く
• ホームページの分かりやすい場所に登録欄を置く
• 予約や問い合わせのフォームに、案内希望のチェック欄を設ける
• 登録すると何が届くのかを短く書いておく

「メルマガ登録をお願いします」だけでは進みません。「季節の入荷と、ご登録の方限定の案内を月1回お送りします」のように、何が届くのかを先に伝えてください。

集めた連絡先は、他の目的に使わないこと。取得したときに伝えた目的の範囲で使うのが原則です。

頻度と中身の決め方

続かない原因のほとんどは、頻度を高く設定しすぎることです。

• 月1回から始める。慣れてから増やす
• 1通につき伝えることは1つか2つ
• 売り込みだけの回を続けない
• 季節の話題、入荷、スタッフの近況などを混ぜる
• 読み終わるまで1分程度の長さにする

内容に困ったら、店頭でよく聞かれる質問を1つ取り上げてください。「よくあるご質問」は、そのままネタになります。

配信の曜日と時間を決めておくと、書く側のリズムもできます。届く側も「そろそろ来る頃だ」と分かるようになります。

開かれる件名にする

メールは、件名だけで開くかどうかが決まります。

• 20文字前後を目安にする（スマホでは途中で切れる）
• 中身が分かる言葉を前に置く
• 店名だけの件名にしない
• 記号を多用しない
• 期限があるものは、その日付を入れる

「【○○店】10月のお知らせ」よりも、「秋の新商品が入荷しました（10/5から）」のほうが、開く理由がはっきりします。

スマホで読まれる前提で書いてください。長い前置きは読まれません。最初の2〜3行に、伝えたいことを置きます。

紙のニュースレターという選択

お客様の年齢層によっては、紙のほうが届くことがあります。

• メールアドレスを日常的に使わない方が多い業種
• 来店時に手渡しできる関係がある
• 商品や施術の説明を、手元に残してほしい
• 郵送の費用と手間が許容できる範囲か

紙とメールは、どちらかを選ぶものではありません。渡せる方には紙、遠方の方にはメール、という使い分けもできます。

どちらの場合も、次に来てもらうきっかけを1つ入れてください。期限のある案内、季節の入荷、予約の受付開始など、動く理由になるものです。

まとめ

既存のお客様への案内で押さえる点です。

• こちらから届けられる手段を1つ持っておく
• 同意を得たうえで、日々の接点で少しずつ集める
• 月1回から。1通につき伝えることは1つか2つ
• 件名は20文字前後。中身が分かる言葉を前に置く
• 紙とメールは、お客様に合わせて使い分ける

まずは、今すぐ案内を送れる相手が何人いるかを数えてみてください。ゼロなら、集める仕組みを作るところからです。