加古川の会社が自社サイトの現状を点検して改善点を見つける方法

まず自分の目で「今どう見えているか」を確かめる

点検は、お客様と同じ入り方をするところから始めます。ブックマークから開くのではなく、検索から入ってください。自分のサイトは見慣れているため、普段の開き方では気づけないことが多くあります。

• 「会社名」で検索して、自社が一番上に出るか
• 「加古川 業種名」で検索して、どのあたりに出るか
• 検索結果に出ているタイトルと説明文が、中身と合っているか
• Googleマップの店舗情報に、正しい営業時間と電話番号が出ているか

会社名で検索しても出てこない場合は、そもそも検索エンジンに登録されていない可能性があります。ページの中身以前の問題なので、ここは先に確かめておいてください。

検索結果に出る説明文が「このサイトについて」のような初期設定のままになっていることもあります。ここはクリックするかどうかの判断材料になる部分です。見つけたら書き直しの候補に入れておきます。

スマホでの見え方を点検する

ホームページを見に来る方の多くは、スマートフォンを使っています。パソコンでは整って見えても、スマホで崩れていることがあります。必ず自分のスマホで開いてください。

• 文字が小さすぎて、指で広げないと読めない箇所がないか
• 横にはみ出して、左右にスクロールしないと読めない部分がないか
• 電話番号を押したら、そのまま発信できるか
• メニューのボタンが、指で押せる大きさか
• 開いてから表示されるまで、何秒かかるか

表示の速さは、Wi-Fiを切った状態でも確かめてください。外出先や移動中に見る方が多いため、携帯回線での速さが実態に近くなります。10秒近くかかるようなら、画像の重さが原因のことがほとんどです。

もう1つ、家族や知人に開いてもらう方法も有効です。作った本人には当たり前のことが、初めて見る人には分からない場合があります。「何の会社か分かる？」と聞くだけでも、足りない情報が見えてきます。

載っている情報が今のものか確かめる

古い情報が残ったままのページは、それだけで信用を損ないます。次の項目を順に見てください。

• 営業時間・定休日が現在のものか
• 電話番号とメールアドレスが今も使えるか
• 料金やメニューが、今の金額と合っているか
• 取り扱っていないサービスが残っていないか
• 「新着情報」の最後の更新がいつか
• 年号や「今年の」といった表現が、古いままになっていないか

特に見落とされやすいのが、問い合わせ先のメールアドレスです。実際にフォームから送信してみて、ちゃんと届くかを確かめてください。数年前から届いていなかった、という例は珍しくありません。

更新が止まっていること自体は、大きな問題ではありません。ただ、最後のお知らせが3年前の日付で止まっていると、営業しているかどうかを疑われます。日付が入る場所は、出すか消すかを決めておいたほうが安全です。

問い合わせまでの道すじをたどってみる

次は、お客様になったつもりでトップページから問い合わせまで進んでみます。何回押したらたどり着けるかを数えてください。

• トップページに、電話番号か問い合わせ先がすぐ目に入るか
• サービスの説明を読んだ直後に、問い合わせる場所があるか
• 入力する項目が多すぎないか（必須は名前と連絡先と用件で足りる）
• 送信したあとに、受け付けた旨の表示が出るか
• 営業時間外に見た人のために、返信の目安が書いてあるか

3回以上押さないと問い合わせ先にたどり着けないなら、途中で離れている方がいると考えられます。ページの下だけでなく、説明を読み終えた位置にも連絡先を置いてみてください。

価格の記載も確かめます。まったく載っていない場合、相場が分からない方は問い合わせをためらいます。正確な金額が出せなくても、「◯万円から」「規模により変動」といった目安があるだけで違います。

数字と検索結果で裏を取る

目で見た印象に、数字を足して確かめます。無料で使える道具で十分です。

• アクセス解析：月に何人見ているか、どのページが見られているか
• どこから来ているか：検索、SNS、直接入力、他サイトからの割合
• 離脱の多いページ：見た人がそこで帰ってしまっているページ
• スマホとパソコンの割合：どちらの見え方を優先すべきかの判断材料
• Googleビジネスプロフィール：検索された回数、電話やルート検索の件数

解析が入っていない場合は、この機会に設定しておいてください。数字が無いと、直したあとに良くなったのかどうかが分かりません。

ここまでの点検で出てきた項目を、紙に書き出します。そのうえで「すぐ直せること」と「作り直しが必要なこと」に分けてください。営業時間の修正や電話番号のリンク化は前者です。全体の構成やスマホ対応は後者になります。前者から手をつけるだけでも、問い合わせが動くことがあります。

まとめ

自社サイトの点検手順を振り返ります。

• ブックマークではなく検索から入り、お客様と同じ見え方を確かめる
• スマホで開き、文字の大きさ・はみ出し・表示の速さを見る
• 営業時間、料金、メールアドレスが今のものか確かめる
• 問い合わせまで何回押すか、価格の目安があるかをたどる
• アクセス解析とGoogleビジネスプロフィールの数字で裏を取る

まずは自分のスマホで、検索から自社のページを開いてみてください。そこで感じた引っかかりが、そのまま改善点の候補になります。