複数店舗や支店があるときのGoogleビジネスプロフィール運用

拠点ごとに別々の情報として扱われる

Googleビジネスプロフィールは、店舗や営業所ごとに登録します。お客様は「近くの店」を探しているので、実際に行ける場所が1件ずつ出てくる必要があるためです。

登録できるのは、次の条件にあてはまる拠点です。

• お客様が直接訪れることができる場所がある
• その場所に、営業時間中スタッフがいる
• 看板など、その場所で営業していることが分かる表示がある

倉庫だけの拠点や、人がいない事務所を店舗として登録するのは避けてください。実態と違う登録は、情報が取り消される可能性があります。訪問だけで対応する事業の場合は、対応できる範囲を設定する形になります。

拠点ごとに分けると、口コミも営業時間も店舗ごとに付きます。手間は増えますが、近くの店を探している方に届くようになります。

登録する前に決めておくこと

拠点が増えてから統一するのは大変です。最初に形を決めておいてください。

1. 店名の付け方。「屋号 ＋ 店舗名」で統一します。「◯◯商会 加古川店」「◯◯商会 姫路店」という形です。ここに「格安」「地域No.1」といった宣伝の言葉を足すのは避けてください。実際の看板に書かれている名前と合わせるのが原則です。

2. 誰が管理するか。本部でまとめて見るのか、店舗ごとに担当を置くのか。多いのは、本部が全体を見て、口コミの返信と写真の追加だけ各店に任せる形です。

3. 更新のルール。営業時間の変更、臨時休業、年末年始の対応を誰がいつ入れるかを決めます。ここが決まっていないと、店によって情報の鮮度が変わります。

4. 統一する項目と、店舗ごとに変える項目。業種の分類やカテゴリは統一し、写真や紹介文は店舗ごとに変える、といった線引きです。

店舗ごとに差をつけて書く場所

同じ文章をすべての店舗に貼り付けると、どの店も同じに見えます。店舗を選ぶ理由が伝わりません。次の項目は、店舗ごとに書き分けてください。

• 写真：その店の外観、店内、駐車場。使い回さない
• 紹介文：立地、最寄り駅、目印になる建物
• 営業時間：店舗で違うなら、そのとおりに
• 駐車場：台数、位置
• 扱っているもの：店舗限定のサービスや取り扱いがあれば
• スタッフ：店長やスタッフの紹介があれば、なお良い

特に写真は差が出ます。実際にその店を撮った写真があると、来る前に雰囲気が伝わります。他店の写真を使い回すと、行ってみたら違ったという印象につながります。

ホームページ側にも、店舗ごとのページを用意しておいてください。地図、写真、営業時間、電話番号を載せたページを作り、Googleビジネスプロフィールからそのページへリンクします。トップページに全店をまとめてリンクすると、探している店にたどり着きにくくなります。

まとめて管理する仕組みを使う

店舗の数が増えると、1件ずつ開いて直すのが負担になります。Googleビジネスプロフィールには、複数の拠点をまとめて扱う仕組みがあります。

• 複数拠点をグループにまとめて、一覧で管理する
• 店舗ごとに、権限を分けて担当者を招待する
• 営業時間や属性を、一括で更新する
• 各店の表示回数や電話の件数を、まとめて見る

権限は、本部が全体の管理者、各店の担当は自分の店だけ、という形に分けておくと安全です。担当者が退職したときに権限を外す手順も、決めておいてください。

拠点の情報をまとめた一覧表を、社内に1つ持っておくことをおすすめします。住所、電話番号、営業時間、担当者を並べた表です。Googleビジネスプロフィール、ホームページ、各種の地図アプリで情報がずれていないか、これを基準に確かめられます。

口コミと投稿を店舗ごとに回す

口コミは店舗ごとに付きます。本部でまとめて返そうとすると、その店の事情が分からないまま定型文になりがちです。

• 返信は、その店の担当が書く（本部は文面の型だけ用意する）
• すべて同じ文面にしない。店名や内容に触れる一文を入れる
• 気になる評価にも、落ち着いて短く返す
• 返信までの日数の目安を決めておく（3日以内など）

投稿も同様です。全店共通のお知らせは本部が用意し、それに各店が一言足す形にすると、手間をかけずに店ごとの違いが出ます。

月に一度、全店の数字を並べて見てください。表示回数、電話、ルート検索の件数を店舗ごとに比べると、情報が足りていない店が見つかります。写真が少ない、営業時間が古い、といった単純な理由であることがほとんどです。

まとめ

複数店舗のGoogleビジネスプロフィール運用の要点です。

• 拠点ごとに登録する。人がいて、お客様が訪問できる場所が対象
• 店名の付け方・管理者・更新ルールを、増える前に決めておく
• 写真と紹介文は店舗ごとに用意し、使い回さない
• グループ管理と権限分けで、負担を減らす
• 口コミの返信は店舗の担当が書き、月に一度は全店の数字を比べる

まずは全拠点の住所・電話番号・営業時間・担当者を1枚の表にまとめてみてください。ずれている情報が、その場で見つかります。