自社のホームページで狙う検索キーワードの選び方

検索キーワードは「お客様が検索窓に打ち込む言葉」

検索キーワードとは、お客様がGoogleなどの検索窓に入力する言葉のことです。たとえば「外壁塗装 費用」「ホームページ制作 相談」のように、2〜3語を組み合わせて入力されることがよくあります。

ここで大切なのは、自社が使っている言葉と、お客様が検索に使う言葉は同じとは限らないという点です。業界の中では当たり前の呼び方でも、お客様はもっと身近な言葉で探していることがあります。キーワード選びとは、このずれを見つけて、お客様の言葉に寄り添う作業だと考えると分かりやすいかもしれません。

どの言葉を目指すかが決まると、ページに何を書けばよいかもはっきりします。逆に、ここがあいまいなままだと、誰に向けたページなのか伝わりにくくなってしまいます。少し時間をかけてでも、最初に考えておく価値がある部分です。

候補を出す前に、3つのことを書き出しておく

いきなり言葉を探し始めるより、先に自社のことを簡単に整理しておくと、候補がぶれにくくなります。紙1枚で十分なので、次の3つを書き出してみてください。

• 誰に来てほしいか：個人のお客様か、会社か。どんな悩みを持っている人か。
• 何を提供しているか：主な商品・サービス、特に力を入れたいもの。
• どこで対応できるか：お店に来てもらうのか、出張するのか、全国に発送できるのか。

この3つが見えていると、「この言葉で来た人は、うちのお客様になりそうか」を判断しやすくなります。特に「どこで対応できるか」は、地域名を組み合わせるかどうかに関わるので、はっきりさせておくと後が楽です。

お客様の言葉から候補を集める4つの方法

ここからが本番です。候補はできるだけ多く出して、あとから絞り込みます。この段階では「これは良くないかも」と思っても、まずは書き留めておきましょう。

1. 問い合わせや電話で、お客様が最初に言う言葉

いちばん頼りになるのが、実際のお客様の言葉です。電話やメールの最初の一言を思い出してみてください。「〇〇ってお願いできますか」「〇〇が壊れてしまって」など、お客様が自分の困りごとをどう表現しているかが、そのまま検索の言葉に近いことが多いです。

社内で電話を受ける方や、現場に出る方にも聞いてみると、思いがけない言い方が出てくることがあります。

2. よく聞かれる質問

「いくらくらいかかりますか」「どのくらいの期間ですか」「自分でもできますか」といった、繰り返し聞かれる質問も候補になります。質問の形のまま検索する人もいるので、「〇〇 費用」「〇〇 期間」のような組み合わせを書き出しておきましょう。

3. 検索窓に出てくる候補

Googleの検索窓に、自社のサービス名を入力してみてください。入力の途中で、ほかの人がよく一緒に入力している言葉が候補として表示されます。また、検索結果のページの下のほうにも、関連する検索の言葉が並んでいることがあります。

ここに出てくる言葉は、実際に多くの人が使っている言葉の手がかりになります。気になるものはメモしておきましょう。

4. すでにホームページがあれば、検索された言葉を確認する

すでにホームページを持っている場合は、Googleが無料で提供している「Google Search Console（サーチコンソール）」という仕組みを使うと、自社のページがどんな言葉で表示されたかを確認できます。設定に少し手間はかかりますが、自社に合った言葉を見つける大きな手がかりになります。

集めた候補を絞り込む3つの目線

候補がある程度集まったら、次は絞り込みです。すべての言葉を同時に狙うのは難しいので、まずは優先する言葉を選びます。次の3つの目線で、それぞれの候補を見てみてください。

言葉を「具体的にする」と選びやすくなる

「リフォーム」のような短い言葉は、多くの人が検索する一方で、全国の大きな会社や情報サイトが上位に並びやすく、中小企業が目指すには難しいことがあります。また、検索している人が何を求めているのかも幅広すぎます。

そこで、「リフォーム（地域名） 浴室」「浴室リフォーム 費用 相場」のように、言葉を足して具体的にしていきます。検索する人の数は少なくなるかもしれませんが、そのぶん目的がはっきりしていて、自社のサービスとぴったり合う人に届きやすくなります。

地域で営業している会社は、地域名との組み合わせを考える

お店に来てもらう業種や、出張で対応する業種では、お客様が「サービス名＋地域名」で探すことがよくあります。市の名前だけでなく、町の名前や、お客様がふだん使う地域の呼び方も候補に入れておくとよいでしょう。対応できない地域の名前を狙っても問い合わせにつながりにくいので、実際に対応できる範囲に合わせて選ぶのが大切です。

キーワードには「気持ちの段階」がある

同じサービスに関わる言葉でも、検索する人の気持ちの段階はさまざまです。大きく分けると、次の3つがあります。

1. 知りたい段階：「〇〇とは」「〇〇 やり方」など、まず情報を集めている状態。
2. 比べたい段階：「〇〇 費用」「〇〇 選び方」など、どこに頼むか考え始めている状態。
3. 頼みたい段階：「〇〇 （地域名） 依頼」「〇〇 相談」など、依頼先を探している状態。

すぐに問い合わせにつながりやすいのは「頼みたい段階」の言葉です。まずはサービス紹介のページで、この段階の言葉を意識するのがおすすめです。

一方で、「知りたい段階」の言葉に答える記事を用意しておくと、まだ依頼先を決めていない人にも自社を知ってもらうきっかけになります。お客様の疑問に丁寧に答えることで、「この会社は詳しそうだ」と感じてもらえるかもしれません。どちらか一方ではなく、段階ごとにページを用意していくと、ホームページ全体が育っていきます。

決めたキーワードをページに当てはめる

狙う言葉が決まったら、それをどのページで使うかを決めます。ここで意識したいのは、1つのページには、1つの中心となるテーマを決めるということです。

• ページのタイトルに、狙う言葉を自然な形で入れる
• 見出しや本文で、その言葉で検索した人が知りたいことに順番に答える
• 同じテーマのページを何枚も作らず、1枚にまとめて内容を充実させる

キーワードを本文に何度も詰め込む必要はありません。むしろ、不自然に繰り返すと読みにくくなってしまいます。大切なのは、その言葉で検索した人が「知りたかったことが分かった」と感じられる内容になっているかどうかです。

簡単な一覧表を作っておくと便利

「どのページで、どの言葉を目指しているか」を表にまとめておくと、同じテーマのページを重ねて作ってしまうのを防げます。表計算ソフトで、ページ名・目指す言葉・その言葉で知りたいこと、の3列ほどを作っておくだけでも十分です。

キーワード選びでよくあるつまずき

最後に、取り組み始めの方がつまずきやすい点をまとめておきます。

業界の言葉だけで選んでしまう

社内で使っている正式な名前や専門的な呼び方は、お客様が使わないこともあります。迷ったときは、お客様の立場になって「自分ならどう検索するか」を考えてみてください。

検索する人が多い言葉ばかりを狙ってしまう

多くの人が検索する言葉は魅力的に見えますが、そのぶん競争も激しくなりがちです。まずは具体的で、自社のサービスにぴったり合う言葉から始めるほうが、手応えを感じやすいでしょう。

一度決めたら見直さない

お客様の探し方は、時期や世の中の流れによって変わることがあります。ページを公開した後も、どんな言葉で見られているかを時々確認し、必要に応じて内容を書き足したり、新しいページを作ったりしていきましょう。SEOは、少しずつ積み重ねていく取り組みです。